Operadora britânica usa IA para frustrar fraudadores com conversas intermináveis
Essa notícia não tem relação nenhuma com imagem e fotografia, mas vale a menção. Uma inovação no combate a fraudes telefônicas vem chamando atenção no Reino Unido. A operadora de telecomunicações Virgin Media O2 desenvolveu um sistema de inteligência artificial projetado para frustrar golpistas, mantendo-os ocupados em conversas inúteis e prolongadas.
O destaque do projeto é “Daisy”, uma avó virtual que desvia habilmente os fraudadores com histórias desconexas e respostas inesperadas, às vezes segurando os criminosos por até 40 minutos. A ferramenta já está em operação, protegendo milhões de clientes e agindo de forma totalmente autônoma, sem necessidade de intervenção humana.
Em uma demonstração, um golpista, visivelmente irritado, gritou com a IA: “Pare de me chamar de querido, sua #$%@!” Ao que a avó digital respondeu calmamente: “Certo, querido!”
Resposta a uma Crise de Fraudes
Dados divulgados pela O2 revelam que 67% dos adultos britânicos estão preocupados com fraudes, e 22% enfrentam tentativas semanais. O diretor de fraudes da Virgin Media O2, Murray Mackenzie, destacou a relevância da nova tecnologia:
“A Daisy está virando o jogo, superando os fraudadores em seu próprio território e fazendo isso com uma abordagem inesperada e eficaz.”
Como Funciona a "Avó Virtual"
Ao receber um telefonema suspeito, o cliente pode redirecionar a ligação para o número 7726, tradicionalmente usado para denunciar fraudes. A partir daí, a Daisy entra em ação, utilizando um modelo avançado de IA que converte voz em texto, gera respostas contextualizadas e volta a transformá-las em fala, tudo em tempo real.
O sistema foi criado em colaboração com Jim Browning, um conhecido youtuber que expõe esquemas fraudulentos. A “personalidade” da Daisy foi projetada para parecer uma avó idosa e distraída, com histórias sobre tricô e família, aproveitando o fato de que fraudadores frequentemente visam idosos.
Impacto no Combate a Golpes
No ano passado, a O2 evitou mais de £250 milhões em transações suspeitas e interceptou 89 milhões de mensagens fraudulentas. Com a chegada da Daisy, a expectativa é que os números aumentem ainda mais.
A operadora reforça a importância de denunciar chamadas suspeitas ao número 7726, evitando interações diretas com golpistas.
O Cenário nos Estados Unidos
Nos EUA, operadoras também utilizam IA para combater fraudes, embora de maneira menos criativa. Soluções como Orion e Microsoft Azure Operator Call Protection focam na análise preditiva e detecção de chamadas suspeitas em tempo real.
Enquanto isso, a abordagem britânica, com sua avó virtual, não apenas combate fraudes, mas também adiciona um toque de humor a um problema sério.
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